Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements de Vestiges

Chez Vestiges, chaque pièce est créée avec soin et expertise pour garantir une qualité irréprochable. Nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat à la hauteur de vos attentes. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, voici les conditions et étapes pour un retour ou un remboursement.

Conditions pour un retour ou un remboursement

Nous n’acceptons les retours ou remboursements que dans les cas suivants :

1. Produit défectueux :
   Si l’article présente un défaut de fabrication ou un dommage à la réception.
2. Problème de taille :
   Si la taille commandée ne convient pas, nous pouvons procéder à un remplacement selon les disponibilités.

Attention : Les retours ne sont pas acceptés sans une raison valable. Les simples changements d’avis ne permettent pas d’obtenir un remboursement ou un remplacement.

Conditions pour un remboursement

1. Délai de retour :
   Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement.
2. État du produit :
• Les articles doivent être non portés ou portés uniquement pour essai.
• Ils doivent être en parfait état, non endommagés et sans signes d’usure excessive.
• Les étiquettes d’origine doivent être intactes.
3. Carte d’authentification :
• La carte d’authentification fournie avec le produit doit être retournée.
• Celle-ci doit correspondre à l’article retourné.

Étapes à suivre pour un retour

1. Contactez-nous d’abord :
   Envoyez un email à contact@maisonvestiges.com en indiquant :
• Votre numéro de commande.
• La raison du retour (défaut ou problème de taille).
• Des photos ou preuves si nécessaire.
2. Réception de notre validation :
   Une fois que votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions pour le retour. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
3. Retour du produit :
   Envoyez le produit à l’adresse suivante :
   8 Place des Tournesols, 31320 Auzeville-Tolosane, France.
   Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.
4. Inspection du produit :
   Dès réception, notre équipe vérifiera l’état du produit et la présence de la carte d’authentification.
5. Remboursement ou remplacement :
• Si les conditions sont respectées, nous procéderons soit à un remboursement, soit à un remplacement selon votre préférence et les stocks disponibles.
• Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Droits du consommateur

Conformément à la législation française sur la consommation :

• Délai de rétractation : Vous disposez d’un délai de 14 jours pour signaler un problème avec votre commande.
• Exceptions : Le droit de rétractation ne s’applique pas si le produit a été utilisé ou s’il manque des éléments essentiels comme la carte d’authentification.

Cas non éligibles aux retours ou remboursements

• Produits endommagés par une utilisation non conforme.
• Absence de la carte d’authentification ou carte ne correspondant pas au produit.
• Retours non validés au préalable par notre service client.
• Articles renvoyés hors du délai de 14 jours suivant la réception.

Contactez-nous

Pour toute question ou assistance concernant un retour ou un remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :
contact@maisonvestiges.com

Nous vous remercions pour votre confiance,
L’équipe Vestiges.